怎樣做一個(gè)讓客戶喜歡的企業(yè)網(wǎng)站
更新日期:2018-01-06
網(wǎng)站制作已不是僅僅停留在頁(yè)面的美觀設(shè)計(jì)上,更重要的是在用戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站的同時(shí),能讓他覺(jué)得你是一個(gè)可以信任的企業(yè),你們的產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)能夠解決他們的實(shí)際問(wèn)題,這時(shí)候網(wǎng)站充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)銷(xiāo)售員的角色,來(lái)消除訪客的擔(dān)憂,最終讓訪客相信自己的產(chǎn)品,接受自己的服務(wù)。建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站更需要信任,如果你做不到客戶的信任,那么你所做的網(wǎng)站優(yōu)化,網(wǎng)站推廣等方面的努力都是白費(fèi)的,信任是顧客心中最后一道關(guān)口,當(dāng)顧客對(duì)你的產(chǎn)品滿意后,還需要消除用戶心中的安全顧慮,這樣才能順利完成一筆銷(xiāo)售,所以你的企業(yè)網(wǎng)站必須能夠讓人產(chǎn)生足夠的信賴感,如果你沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn),也不要慌張,教你如何建立一個(gè)讓瀏覽者信任的網(wǎng)站。
1、網(wǎng)站的第一印象一定要夠?qū)I(yè),同時(shí)也要根據(jù)行業(yè)特性和目標(biāo)群體來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站,不要為了所謂的專業(yè)把網(wǎng)站設(shè)計(jì)的千篇一律,看起來(lái)是山寨版新浪,搜狐,假如你是個(gè)娛樂(lè)性的站點(diǎn),就不要把你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的太死板!專業(yè)不代表死板!
2、導(dǎo)航必須清晰明了,將用戶最感興趣的內(nèi)容放在導(dǎo)航欄目上,讓訪問(wèn)者順利到達(dá)你的網(wǎng)站的每一個(gè)角落。
3、定期更新你網(wǎng)站的內(nèi)容,讓訪客感覺(jué)你的網(wǎng)站是個(gè)有生命力的,每天都愿意回訪你的網(wǎng)站,最好是形成一定的規(guī)律,不要隔三岔五的。
4、仔細(xì)審查你的網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面,及時(shí)處理網(wǎng)站的各種或大或小的問(wèn)題,一定要在你的訪客之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不然你的專業(yè)性會(huì)大打折扣。
5、網(wǎng)站內(nèi)容的書(shū)寫(xiě),表達(dá)方式盡量大眾化,不要像寫(xiě)行業(yè)報(bào)告,學(xué)術(shù)論文一樣讓人琢磨好久也無(wú)法領(lǐng)會(huì)其中的奧妙,也不要讓你的網(wǎng)站到處都是“xx產(chǎn)品讓你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密嗎”之類(lèi)的,訪客都不是三歲小孩,對(duì)這類(lèi)的文字早已反感!
6、在你的網(wǎng)站上放置第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,比如:支付寶合作伙伴,阿里巴巴,等知名網(wǎng)站的認(rèn),且不要忽悠訪客,你沒(méi)有得到認(rèn)證不要隨便貼一張圖片到你的網(wǎng)站上,所謂的認(rèn)證必須是可驗(yàn)證的。
7、讓企業(yè)的管理人員,企業(yè)員工都出現(xiàn)在你的網(wǎng)站上,如果你不知道是什么原因,你就想想為什么那么多城市開(kāi)通了市長(zhǎng)專線之類(lèi)的,就是讓顧客感覺(jué)他是在和一群活生生的人打交道,拉近顧客與企業(yè)的距離。
8、如果不麻煩,也請(qǐng)把企業(yè)的聯(lián)系方式一一列出來(lái),不管是QQ,電話,各類(lèi)信箱還是阿里旺旺,等等之類(lèi)的溝通工具,這都是迎合你的客戶的需求,在麻煩也得做出來(lái)!
9、不要在自己的網(wǎng)站上去貶低自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如果你想表現(xiàn)的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要強(qiáng),最好把自己的產(chǎn)和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一個(gè)客觀的比較,讓顧客去分辨好壞!
10、如果可能的話請(qǐng)確保100%退款,要在網(wǎng)站上明確詳細(xì)的說(shuō)明您的退款和退貨政策。
11、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的各種留言,評(píng)論要及時(shí)回應(yīng),解決,不要刻意的刪除對(duì)公司有負(fù)面影響的信息,這樣會(huì)讓你的顧客反感,認(rèn)為你在逃避問(wèn)題!遇到這樣的問(wèn)題要積極的對(duì)待,表明自己的立場(chǎng),態(tài)度!
12、如果你的產(chǎn)品或服務(wù)有優(yōu)惠活動(dòng),請(qǐng)說(shuō)明優(yōu)惠的原因,不然會(huì)讓顧客認(rèn)為你銷(xiāo)售的是次貨。對(duì)于限時(shí)的優(yōu)惠到了時(shí)間就撤掉,不要讓客戶看到你的網(wǎng)站一年365天都在舉行同一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)!
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